sábado, 6 de mayo de 2017

ITIL

INTRODUCCIÓN

ITIL (Information Technology Infrastructure Library, traducido Biblioteca de Infraestructura de Tecnologías de la Información) es un marco de administración de servicios de TI desarrollado por gobierno de Reino Unido en 1980, quien impulsado por la necesidad de la búsqueda de la eficiencia, se dedicó a documentar cómo las mejores y más exitosas organizaciones aplicaban la gestión de servicios. A fines de 1980 y principios de 1990, se habían producido una serie de libros que documentaban un acercamiento a la gestión de servicios de TI necesarios para apoyar a los usuarios de negocios (ITIL v3). ITIL facilita que las empresas transformen sus áreas de TI de un proveedor de tecnología tradicional aun proveedor de servicios confiable y de bajo costo. 

OBJETIVO   

Es proporcionar a los administradores de sistemas de las tecnologías de información las mejores herramientas y documentos dentro del mismo marco que le permitan mejorar la calidad de los servicios dentro de la organización.


  1.-Alinear los servicios de Ti con las necesidades de la empresa actuales y futuras

  2.-Mejorar la calidad de los servicios de TI

  3.-Reducir los costos por la proveeduría de servicios de TI en el mediano y largo plazo
 

¿Que es ITIL? 

Es el enfoque más aceptado en el mundo para la gestión de servicios de TI. Ofrece un conjunto coherente de buenas prácticas, procedente del sector público y privado a nivel internacional. ITIL está mapeada en ISO 20000. Esto reconoce la forma en que ITIL puede ser utilizado para cumplir con los requisitos establecidos para la certificación ISO 20000 y la naturaleza interdependiente con ITIL. Es el primer mapeo que ISO (la Organización Internacional de Normalización) ha permitido que sea parte de sus estándares. 
    


SIGLAS DEL SIGNIFICADO DE ITIL

ITIL son las siglas de una metodología desarrollada a finales de los años 80’s por iniciativa del gobierno del Reino Unido, específicamente por la OGC u Oficina Gubernativa de Comercio Británica (Office of Goverment Comerce). Las siglas de ITIL significan (Information Technology Infrastructure Library) o Librería de Infraestructura de Tecnologías de Información. Esta metodología es la aproximación más globalmente aceptada para la gestión de servicios de Tecnologías de Información en todo el mundo, ya que es una recopilación de las mejores prácticas tanto del sector público como del sector privado. Estas mejores prácticas de dan en base a toda la experiencia adquirida con el tiempo en determinada actividad, y son soportadas bajo esquemas organizacionales complejos, pero a su vez bien definidos, y que se apoyan en herramientas de evaluación e implementación.


ANTECEDENTES DE ITIL

En 1987 la CCTA, un organismo del gobierno británico (ahora llamado la OGC) inició un proyecto llamado GITIMM (Government IT Infrastructure Management Method), en el cual involucraron a varias firmas de consultoría para investigar y documentar las mejores prácticas para planear y operar la infraestructura de TI. Poco después, conforme el proyecto evolucionaba de administración de infraestructura a administración de servicios de TI, se le cambió el nombre a ITIL.Como marco de referencia, ITIL se creó como un modelo para la administración de servicios de TI e incluye información sobre las metas, las actividades generales, las entradas y las salidas de los procesos que se pueden incorporar a las áreas de TI.
 El concepto de gestión de servicios de TI, aunque relacionado con ITIL, no es idéntico: ITIL contiene una sección específicamente titulada «Gestión de Servicios de TI» (la combinación de los volúmenes de Servicio de Soporte y Prestación de Servicios, que son un ejemplo específico de un marco ITSM). Sin embargo es importante señalar que existen otros marcos parecidos.
La Gestión de Servicio ITIL está actualmente integrado en el estándar ISO 20000 (anterior BS 15000). ITIL se construye en torno a una vista basada en proceso-modelo del control y gestión de las operaciones a menudo atribuida a W. Edwards Deming. Las recomendaciones de ITIL fueron desarrolladas en los años 1980 por la Central Computer and Telecommunications Agency (CCTA) del gobierno británico como respuesta a la creciente dependencia de las tecnologías de la información y al reconocimiento de que sin prácticas estándar, los contratos de las agencias estatales y del sector privado creaban independientemente sus propias prácticas de gestión de TI y duplicaban esfuerzos dentro de sus proyectos TIC, lo que resultaba en errores comunes y mayores costes.
ITIL fue publicado como un conjunto de libros, cada uno dedicado a un área específica dentro de la Gestión de TI. Los nombres ITIL e IT Infrastructure Library (‘Biblioteca de infraestructura de TI’) son marcas registradas del Office of Government Commerce (‘Oficina de comercio gubernamental, OGC OGC), que es una división del Ministerio de Hacienda del Reino Unido.
En abril de 2001 la CCTA fue integrada en la OGC, desapareciendo como organización separada. En diciembre de 2005, la OGC emitió un aviso de una actualización a ITIL, conocida comúnmente como ITIL v3, que estuvo planificada para ser publicada a finales de 2006; habiendo sido realizada en junio de 2007.Se esperaba que la publicación de ITIL versión 3 incluyera cinco libros principales, concretamente: Diseño de Servicios de TI, Introducción de los Servicios de TI, Operación de los Servicios de TI, Mejora de los Servicios de TI y Estrategias de los Servicios de TI, consolidando buena parte de las prácticas actuales de la versión 2 en torno al Ciclo de Vida de los Servicios. Uno de los principales beneficios propugnado por los defensores de ITIL dentro de la comunidad de TI es que proporciona un vocabulario común, consistente en un glosario de términos precisamente definidos y ampliamente aceptados. Un nuevo glosario ampliado ha sido desarrollado como entregable clave de ITIL versión 3.


EVOLUCIÓN HISTÓRICAMENTE DE ITIL



 


VERSIONES DE ITIL

ITIL V1

Un conjunto de funciones relacionadas proporcionadas por los sistemas informáticos en apoyo de una o más áreas de negocio, que a su vez pueden estar compuestas de software, hardware y servicios de comunicaciones, percibidas por el cliente como un sistema coherente y autónomo entidad. Un servicio de TI puede abarcar desde el acceso a una sola aplicación, como un sistema de contabilidad general, hasta un complejo conjunto de instalaciones, incluidas muchas aplicaciones, así como la automatización de oficinas, que podrían extenderse a través de varias plataformas de hardware y software.

ITIL V2
Conjunto de componentes relacionados proporcionados en apoyo de uno o más procesos empresariales. El servicio comprenderá una gama de tipos de elementos de configuración (CI), pero será percibido por los clientes y los usuarios como una entidad autónoma, única y coherente. En ITIL 2 se definió un modelo de procesos cuyo núcleo lo constituyen los libros de “Soporte de servicios” y  “Entrega de servicios”, y juntos forman la “Administración de servicios”


ITIL V3
Servicio proporcionado a uno o más Clientes por un Proveedor de Servicios de TI. Un servicio de TI se basa en el uso de la tecnología de la información  y apoya el proceso de negocio del cliente. Un Servicio de TI se compone de una combinación de personas, Procesos y tecnología y debe ser definido en un Acuerdo de Nivel de Servicio. Define un modelo de procesos basado en la administración de servicios, sólo que ahora dichos procesos están supeditados al ciclo de vida de las aplicaciones y los servicios de TI.


ITIL V4
La edición 2007 de ITIL (antes conocida como versión 3) es una extensión de ITIL v2 y la reemplazó completamente después de la terminación del período de retiro el 30 de junio de 2011.  ITIL 2007 proporciona una perspectiva más holística sobre el ciclo de vida completo de servicios, Que abarca toda la organización de TI y todos los componentes de apoyo necesarios para ofrecer servicios al cliente, ITIL 2007 tiene cinco volúmenes, publicados en mayo de 2007 y actualizados en julio de 2011 como ITIL 2011 por su consistencia:

* 1.-ITIL Estrategia de Servicio: entiende los objetivos de la organización y las necesidades del cliente.
*  2.-Diseño de servicios de ITIL: convierte la estrategia de servicio en un plan para entregar los objetivos de negocio.
*    3.-ITIL Transición de servicios: desarrolla y mejora las capacidades para introducir nuevos servicios en entornos compatibles.
*      4.-Operación de servicio de ITIL: administra servicios en entornos compatibles.
*      Mejora continúa del servicio de ITIL: logra mejoras incrementales y de gran escala de servicios. 

DISEÑO DE LOS LIBROS DE LAS VERSIONES DE ITIL





INSTITUCIÓN QUE PUBLICO A ITIL

ITIL fue desarrollado a finales de los años ochenta por la Central Computing and Telecommunications Agency (CCTA), una agencia estatal británica. El encargo a la CCTA estuvo motivado por la deficiente calidad de los servicios de TI adquiridos por el gobierno británico. La intención era por lo tanto encontrar una vía para mejorar de forma duradera estos servicios reduciendo al mismo tiempo los costes. El objetivo consistía en desarrollar procedimientos efectivos y económicos para la oferta de servicios de TI. Muchos de los conceptos principales de gestión de servicios no surgieron dentro del proyecto inicial de la CCTA para desarrollar ITIL, ahora dentro de la OGC (Office of Government Commerce) del Gobierno Británico.