INTRODUCCIÓN
ITIL (Information
Technology Infrastructure Library, traducido Biblioteca de Infraestructura de
Tecnologías de la Información) es un marco de administración de servicios de TI
desarrollado por gobierno de Reino Unido en 1980, quien impulsado por la
necesidad de la búsqueda de la eficiencia, se dedicó a documentar cómo las
mejores y más exitosas organizaciones aplicaban la gestión de servicios. A
fines de 1980 y principios de 1990, se habían producido una serie de libros que
documentaban un acercamiento a la gestión de servicios de TI necesarios para
apoyar a los usuarios de negocios (ITIL v3). ITIL facilita que las empresas
transformen sus áreas de TI de un proveedor de tecnología tradicional aun
proveedor de servicios confiable y de bajo costo.
OBJETIVO
Es proporcionar a los administradores de sistemas de
las tecnologías de información las mejores herramientas y documentos dentro del
mismo marco que le permitan mejorar la calidad de los servicios dentro de la
organización.
1.-Alinear
los servicios de Ti con las necesidades de la empresa actuales y futuras
2.-Mejorar
la calidad de los servicios de TI
3.-Reducir
los costos por la proveeduría de servicios de TI en el mediano y largo plazo
¿Que es ITIL?
Es el enfoque más
aceptado en el mundo para la gestión de servicios de TI. Ofrece un conjunto
coherente de buenas prácticas, procedente del sector público y privado a nivel
internacional.
SIGLAS DEL SIGNIFICADO DE ITIL
ITIL son las siglas de
una metodología desarrollada a finales de los años 80’s por iniciativa del
gobierno del Reino Unido, específicamente por la OGC u Oficina Gubernativa de
Comercio Británica (Office of Goverment Comerce). Las siglas de ITIL significan
(Information Technology Infrastructure Library) o Librería de Infraestructura
de Tecnologías de Información. Esta metodología es la aproximación más
globalmente aceptada para la gestión de servicios de Tecnologías de Información
en todo el mundo, ya que es una recopilación de las mejores prácticas tanto del
sector público como del sector privado. Estas mejores prácticas de dan en base
a toda la experiencia adquirida con el tiempo en determinada actividad, y son
soportadas bajo esquemas organizacionales complejos, pero a su vez bien
definidos, y que se apoyan en herramientas de evaluación e implementación.
ANTECEDENTES DE ITIL
En 1987 la CCTA, un
organismo del gobierno británico (ahora llamado la OGC) inició un proyecto
llamado GITIMM (Government IT Infrastructure Management Method), en el cual
involucraron a varias firmas de consultoría para investigar y documentar las
mejores prácticas para planear y operar la infraestructura de TI. Poco después,
conforme el proyecto evolucionaba de administración de infraestructura a
administración de servicios de TI, se le cambió el nombre a ITIL.Como marco de
referencia, ITIL se creó como un modelo para la administración de servicios de
TI e incluye información sobre las metas, las actividades generales, las
entradas y las salidas de los procesos que se pueden incorporar a las áreas de TI.
EVOLUCIÓN HISTÓRICAMENTE DE ITIL
VERSIONES DE ITIL
ITIL V1
Un conjunto de funciones relacionadas proporcionadas
por los sistemas informáticos en apoyo de una o más áreas de negocio, que a su
vez pueden estar compuestas de software, hardware y servicios de
comunicaciones, percibidas por el cliente como un sistema coherente y autónomo
entidad. Un servicio de
TI puede abarcar desde el acceso a una sola aplicación, como un sistema de
contabilidad general, hasta un complejo conjunto de instalaciones, incluidas
muchas aplicaciones, así como la automatización de oficinas, que podrían
extenderse a través de varias plataformas de hardware y software.
ITIL V2
Conjunto de componentes
relacionados proporcionados en apoyo de uno o más procesos empresariales. El
servicio comprenderá una gama de tipos de elementos de configuración (CI), pero
será percibido por los clientes y los usuarios como una entidad autónoma, única
y coherente. En ITIL 2 se definió un modelo de procesos cuyo núcleo lo constituyen
los libros de “Soporte de servicios” y “Entrega de servicios”, y juntos
forman la “Administración de servicios”
ITIL V3
Servicio proporcionado
a uno o más Clientes por un Proveedor de Servicios de TI. Un servicio de TI se
basa en el uso de la tecnología de la información y apoya el proceso de negocio del cliente. Un
Servicio de TI se compone de una combinación de personas, Procesos y tecnología
y debe ser definido en un Acuerdo de Nivel de Servicio. Define un modelo de
procesos basado en la administración de servicios, sólo que ahora dichos
procesos están supeditados al ciclo de vida de las aplicaciones y los servicios
de TI.
ITIL V4
La edición 2007 de ITIL (antes conocida como
versión 3) es una extensión de ITIL v2 y la reemplazó completamente después de
la terminación del período de retiro el 30 de junio de 2011. ITIL 2007 proporciona una perspectiva más
holística sobre el ciclo de vida completo de servicios, Que abarca toda la
organización de TI y todos los componentes de apoyo necesarios para ofrecer
servicios al cliente, ITIL 2007 tiene cinco volúmenes, publicados en mayo
de 2007 y actualizados en julio de 2011 como ITIL 2011 por su consistencia:
1.-ITIL Estrategia de Servicio: entiende
los objetivos de la organización y las necesidades del cliente.
DISEÑO DE LOS LIBROS DE LAS VERSIONES DE ITIL
INSTITUCIÓN QUE PUBLICO A ITIL
ITIL fue desarrollado a finales de los años ochenta por
la Central Computing and Telecommunications Agency (CCTA), una agencia estatal
británica. El encargo a la CCTA estuvo motivado por la deficiente calidad de
los servicios de TI adquiridos por el gobierno británico. La intención era por
lo tanto encontrar una vía para mejorar de forma duradera estos servicios
reduciendo al mismo tiempo los costes. El objetivo consistía en desarrollar
procedimientos efectivos y económicos para la oferta de servicios de TI. Muchos
de los conceptos principales de gestión de servicios no surgieron dentro del
proyecto inicial de la CCTA para desarrollar ITIL, ahora dentro de la OGC
(Office of Government Commerce) del Gobierno Británico.
OBJETIVO
Es proporcionar a los administradores de sistemas de las tecnologías de información las mejores herramientas y documentos dentro del mismo marco que le permitan mejorar la calidad de los servicios dentro de la organización.
1.-Alinear
los servicios de Ti con las necesidades de la empresa actuales y futuras
2.-Mejorar
la calidad de los servicios de TI
3.-Reducir
los costos por la proveeduría de servicios de TI en el mediano y largo plazo
¿Que es ITIL?
Es el enfoque más
aceptado en el mundo para la gestión de servicios de TI. Ofrece un conjunto
coherente de buenas prácticas, procedente del sector público y privado a nivel
internacional.
Es el enfoque más
aceptado en el mundo para la gestión de servicios de TI. Ofrece un conjunto
coherente de buenas prácticas, procedente del sector público y privado a nivel
internacional.
SIGLAS DEL SIGNIFICADO DE ITIL
ITIL son las siglas de
una metodología desarrollada a finales de los años 80’s por iniciativa del
gobierno del Reino Unido, específicamente por la OGC u Oficina Gubernativa de
Comercio Británica (Office of Goverment Comerce). Las siglas de ITIL significan
(Information Technology Infrastructure Library) o Librería de Infraestructura
de Tecnologías de Información. Esta metodología es la aproximación más
globalmente aceptada para la gestión de servicios de Tecnologías de Información
en todo el mundo, ya que es una recopilación de las mejores prácticas tanto del
sector público como del sector privado. Estas mejores prácticas de dan en base
a toda la experiencia adquirida con el tiempo en determinada actividad, y son
soportadas bajo esquemas organizacionales complejos, pero a su vez bien
definidos, y que se apoyan en herramientas de evaluación e implementación.
ANTECEDENTES DE ITIL
En 1987 la CCTA, un
organismo del gobierno británico (ahora llamado la OGC) inició un proyecto
llamado GITIMM (Government IT Infrastructure Management Method), en el cual
involucraron a varias firmas de consultoría para investigar y documentar las
mejores prácticas para planear y operar la infraestructura de TI. Poco después,
conforme el proyecto evolucionaba de administración de infraestructura a
administración de servicios de TI, se le cambió el nombre a ITIL.Como marco de
referencia, ITIL se creó como un modelo para la administración de servicios de
TI e incluye información sobre las metas, las actividades generales, las
entradas y las salidas de los procesos que se pueden incorporar a las áreas de TI.
El concepto de gestión de servicios de TI,
aunque relacionado con ITIL, no es idéntico: ITIL contiene una sección
específicamente titulada «Gestión de Servicios de TI» (la combinación de los
volúmenes de Servicio de Soporte y Prestación de Servicios, que son un ejemplo
específico de un marco ITSM). Sin embargo es importante señalar que existen
otros marcos parecidos.
La Gestión de Servicio
ITIL está actualmente integrado en el estándar ISO 20000 (anterior BS 15000). ITIL
se construye en torno a una vista basada en proceso-modelo del control y
gestión de las operaciones a menudo atribuida a W. Edwards Deming. Las
recomendaciones de ITIL fueron desarrolladas en los años 1980 por la Central
Computer and Telecommunications Agency (CCTA) del gobierno británico como
respuesta a la creciente dependencia de las tecnologías de la información y al
reconocimiento de que sin prácticas estándar, los contratos de las agencias
estatales y del sector privado creaban independientemente sus propias prácticas
de gestión de TI y duplicaban esfuerzos dentro de sus proyectos TIC, lo que resultaba
en errores comunes y mayores costes.
ITIL fue publicado como
un conjunto de libros, cada uno dedicado a un área específica dentro de la
Gestión de TI. Los nombres ITIL e IT Infrastructure Library (‘Biblioteca de
infraestructura de TI’) son marcas registradas del Office of Government
Commerce (‘Oficina de comercio gubernamental, OGC OGC), que es una división del
Ministerio de Hacienda del Reino Unido.
En abril de 2001 la
CCTA fue integrada en la OGC, desapareciendo como organización separada. En
diciembre de 2005, la OGC emitió un aviso de una actualización a ITIL, conocida
comúnmente como ITIL v3, que estuvo planificada para ser publicada a finales de
2006; habiendo sido realizada en junio de 2007.Se esperaba que la
publicación de ITIL versión 3 incluyera cinco libros principales,
concretamente: Diseño de Servicios de TI, Introducción de los Servicios de TI,
Operación de los Servicios de TI, Mejora de los Servicios de TI y Estrategias
de los Servicios de TI, consolidando buena parte de las prácticas actuales de
la versión 2 en torno al Ciclo de Vida de los Servicios. Uno de los principales
beneficios propugnado por los defensores de ITIL dentro de la comunidad de TI
es que proporciona un vocabulario común, consistente en un glosario de términos
precisamente definidos y ampliamente aceptados. Un nuevo glosario ampliado ha
sido desarrollado como entregable clave de ITIL versión 3.
EVOLUCIÓN HISTÓRICAMENTE DE ITIL
VERSIONES DE ITIL
ITIL V1
Un conjunto de funciones relacionadas proporcionadas
por los sistemas informáticos en apoyo de una o más áreas de negocio, que a su
vez pueden estar compuestas de software, hardware y servicios de
comunicaciones, percibidas por el cliente como un sistema coherente y autónomo
entidad. Un servicio de
TI puede abarcar desde el acceso a una sola aplicación, como un sistema de
contabilidad general, hasta un complejo conjunto de instalaciones, incluidas
muchas aplicaciones, así como la automatización de oficinas, que podrían
extenderse a través de varias plataformas de hardware y software.
ITIL V2
Conjunto de componentes
relacionados proporcionados en apoyo de uno o más procesos empresariales. El
servicio comprenderá una gama de tipos de elementos de configuración (CI), pero
será percibido por los clientes y los usuarios como una entidad autónoma, única
y coherente. En ITIL 2 se definió un modelo de procesos cuyo núcleo lo constituyen
los libros de “Soporte de servicios” y “Entrega de servicios”, y juntos
forman la “Administración de servicios”
ITIL V3
Servicio proporcionado
a uno o más Clientes por un Proveedor de Servicios de TI. Un servicio de TI se
basa en el uso de la tecnología de la información y apoya el proceso de negocio del cliente. Un
Servicio de TI se compone de una combinación de personas, Procesos y tecnología
y debe ser definido en un Acuerdo de Nivel de Servicio. Define un modelo de
procesos basado en la administración de servicios, sólo que ahora dichos
procesos están supeditados al ciclo de vida de las aplicaciones y los servicios
de TI.
ITIL V4
La edición 2007 de ITIL (antes conocida como
versión 3) es una extensión de ITIL v2 y la reemplazó completamente después de
la terminación del período de retiro el 30 de junio de 2011. ITIL 2007 proporciona una perspectiva más
holística sobre el ciclo de vida completo de servicios, Que abarca toda la
organización de TI y todos los componentes de apoyo necesarios para ofrecer
servicios al cliente, ITIL 2007 tiene cinco volúmenes, publicados en mayo
de 2007 y actualizados en julio de 2011 como ITIL 2011 por su consistencia:
1.-ITIL Estrategia de Servicio: entiende
los objetivos de la organización y las necesidades del cliente. 2.-Diseño de servicios de ITIL: convierte
la estrategia de servicio en un plan para entregar los objetivos de negocio. 3.-ITIL Transición de servicios: desarrolla
y mejora las capacidades para introducir nuevos servicios en entornos
compatibles.
4.-Operación de servicio de ITIL:
administra servicios en entornos compatibles.
Mejora continúa del servicio de ITIL:
logra mejoras incrementales y de gran escala de servicios.
DISEÑO DE LOS LIBROS DE LAS VERSIONES DE ITIL
INSTITUCIÓN QUE PUBLICO A ITIL
INSTITUCIÓN QUE PUBLICO A ITIL
ITIL fue desarrollado a finales de los años ochenta por
la Central Computing and Telecommunications Agency (CCTA), una agencia estatal
británica. El encargo a la CCTA estuvo motivado por la deficiente calidad de
los servicios de TI adquiridos por el gobierno británico. La intención era por
lo tanto encontrar una vía para mejorar de forma duradera estos servicios
reduciendo al mismo tiempo los costes. El objetivo consistía en desarrollar
procedimientos efectivos y económicos para la oferta de servicios de TI. Muchos
de los conceptos principales de gestión de servicios no surgieron dentro del
proyecto inicial de la CCTA para desarrollar ITIL, ahora dentro de la OGC
(Office of Government Commerce) del Gobierno Británico.
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